Sintesi dell’incontro del 15/02/2016
Sintesi dell’incontro avvenuto in data 15 febbraio tra le Segreterie nazionali e le Relazioni industriali di TIM per una
informativa sui Nuovi ordini di servizio e gli Avanzamenti del progetto SmartWorking.
POI ANCORA HA EVIDENZIATO ORDINI DI SERVIZIO:
L’organizzazione riportata negli ordini di servizio, pubblicati venerdì scorso N. 202 – N. 203 – 204, nasce dalla volontà dell’azienda di andare verso un modello “DIGITAL TELCO” ovvero sviluppare ed incrementare il digitale sulle piattaforme con una più efficace azione commerciale e di customer experience.
Da questa riorganizzazione scaturisce la necessità di aggiornare la segmentazione della clientela: bussiness
‐ soluzioni complesse, consumer offerte a scaffale / standard.
Questo si traduce nel far transitare le piccole imprese (small enterprise) e le Soho (micro imprese,
professionisti, lavoratori autonomi) nella Consumer.
In sintesi circa 400/600 lavoratori (azienda deve iniziare a fare analisi puntuale delle risorse coinvolte) dedicati a questa fascia di clientela transitano dalla Business alla Consumer.
A seguito di questa dinamica la segmentazione della clientela diventa:
BUSSINESS: Top – Medium – Large
CONSUMER: small enterprise – soho – consumer
Per il Caring questa riorganizzazione si traduce nel passaggio di circa 650 lavoratori dalla Consumer alla
Bussiness.
Inoltre la società Sparkle che prima riportava all’Amministratore Delegato adesso riporta al responsabile
della Bussiness.
Infine la funzione OPERATIONS viene ridenominata TECNHOLOGY
Il superamento della” divisione CARING” che viene ridenominata “CARING SERVICE” e confluisce in
coerenza con la clientela gestita sancisce “oggettivamente” il completo e totale abbandono del progetto
di fabbrica e quindi della societarizzazione! IL dettaglio della dinamica è nelle slide: Intereventi
organizzativi 2016 sintesi.
SMART WORKING: Nel 2016 si effettueranno due distinte azioni sperimentali, la prima in avvio tra pochi
giorni, l’altra a partire da luglio. Questa primo atto si effettuerà nelle città di ROMA, MILANO, TORINO,
BOLOGNA, PALERMO.Coinvolgerà i dipendenti dotati di laptop e smartphone che lavorano in attività che
consentano la possibilità di operare da casa o da una sede aziendale satellite.La partecipazione è volontaria
e formalizzata da specifico accordo con l’azienda. Nei prossimi giorni sulla intranet aziendale sarà visibile
questo documento.L’accordo può durare sei mesi, eventualmente rinnovabili e non prevede alcun
cambiamento di trattamento. Non ci sono limitazioni numeriche per aderire al progetto purché il
responsabile del settore accetti di partecipare alla sperimentazione, in caso contrario, dovrà motivarlo anche
ai propri collaboratori. Si potrà scegliere di lavorare in “lavoro agile” massimo 2 giorni a settimana e
minimo 1 /2 giorni mese.
Questa sperimentazione è aperta a tutte le aziende del gruppo. Il dettaglio della dinamica è nelle slide
allegate: SMART WORKING Pilot Progetto Field Technicians Excellence Lab
Progetto sperimentale che coinvolgerà circa 50 tecnici on field, selezionati su base volontaria in Italia.
Obiettivo è formare un gruppo che individui azioni innovative, anche attraverso della nuova
strumentazione, per migliorare le modalità operative delle attività svolte. Il dettaglio della dinamica è
nelle slide: Progetto Field Technicians Excellence Lab Commercial Services e Directory Assistance Riconversione di personale di Directory assistance 1254 ed ADEC verso il DAC Inzio 1 marzo Il dettaglio della dinamica è nelle slide: Commercial Services Directory Assistance Unificazione processo di gestione delle chiamate in ambito Enterprise 191 I tempi minimi rimangono inalterati vengono uniformate le modalità della chiamata Entro mese di febbraio Il dettaglio della dinamica è nelle slide: Presentazione Autoanswer
Progetto Call Steering Sperimentazione limitata ( 2% delle chiamate totali che Telecom riceve) a chiamate
del 191.Viene superato il sistema IVR di digitazione (struttura ad albero) e sostituito dal riconoscimento
vocale. Inizio 1 marzo . Il dettaglio della dinamica è nelle slide: Presentazione Call Steering
TIM NETWORK Palermo: ai 23 lavoratori che operano in TIM – settore network II livello ‐ verrà proposto di
andare ad effettuare le stesse attività in Sparkle. Nb. I lavoratori provenivano precedentemente da Sparkle.
Inizio 22 febbraio Il dettaglio della dinamica è nelle slide: informativa NOC Sparkle
1254 Ha una matrice oraria unica nazionale per la quale azienda richiede un esame congiunto perché
necessita mutamento matrice. E’ stato concordato l’insediamento di una commissione TECNICA nazionale ,
in tempi celeri, per affrontare il tema. Informazione verbale
CHECK UP Nuova policy aziendale che si applica a tutto il Gruppo TIM oltre i 45 anni. Possibilità di avere un
ceck up con 4 tipologie uomo e donna da 45 anni a 50 anni / uomo e donna da 50 anni in su.Vista la grande
platea coinvolta si parte dai senior per arrivare ai più junior. Attivazione mese di Marzo Informazione verbale